扎克伯格處理數(shù)據(jù)丑聞缺少手腕 可能會損失大眾信賴

據(jù)外媒報導，盡管馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）本周關于數(shù)據(jù)不妥運用丑聞的回應讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，可是有專家表明，這位Facebook CEO可能會失掉大眾的信賴。

美國民意調查公司Q Scores的常務副總裁亨利-謝弗（Henry Schafer）稱，扎克伯格一直是一個富有爭議的人物。在2011年，扎克伯格的負面Q得分是29%，高于企業(yè)高管的平均水平22%。到本年2月，他的負面Q得分改進到了25%。跟著大眾對其處理英國數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica數(shù)據(jù)丑聞的方法提出質疑，扎克伯格的負面Q得分可能會進一步添加。

“他不喜歡出現(xiàn)在媒體上，也不喜歡做采訪。我想，這損害了他的形象�！敝x弗說，“這樣做會給人一種感覺，你心里藏著掖著什么工作。”

在本年1月發(fā)布的一項調查報告顯現(xiàn)，70%的Facebook用戶憂慮該交際網(wǎng)絡怎么運用他們的個人數(shù)據(jù)，57%用戶表明在2016年總統(tǒng)大選被干涉的報導出來后，他們更是感到憂心如焚。

上星期三，在與記者們的問答環(huán)節(jié)，扎克伯格表明自己要對數(shù)據(jù)丑聞全面擔任。可是，他也彌補說，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過程中，相似的過錯是無法防止的。“假如把這個工作做對了，咱們可能會把其他工作搞砸了�！彼�說。

可是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯（Loring Barnes）稱，這樣的言辭無法讓人們對Facebook產(chǎn)生信心，由于它傳遞出了這樣的信息：Facebook用戶“應該承受Facebook可能會犯的各種過錯。而關于像Facebook這樣的全球品牌，這一點是很難讓用戶承受的�！�

“我不承受任何借口�！卑湍崴拐f，“我只想要一個充滿信心的領導者，他或她會堅定地維護企業(yè)的方方面面�！�

與此同時，一些不滿的用戶呼吁Facebook采納活躍行動，增強透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵抗活動。而一些立法者，如明尼蘇達州議員阿米-科羅布查爾（Amy Klobuchar），則要求讓扎克伯格及其公司負起職責來。

巴尼斯以為，扎克伯格應該在該交際網(wǎng)絡上及時與用戶溝通，告知最新動態(tài)，然后增強用戶們的信賴，而不僅僅是與記者們舉行一個電話會議。從丑聞爆發(fā)之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個人頁面共享動態(tài)信息，他的公司也在其官方新聞頁面供給了相關信息�？墒牵�該網(wǎng)站上并未發(fā)布與Cambridge Analytica公司相關的任何信息。

“為什么這些信息反倒是媒體首要曝光的呢？這與Facebook的建議是各走各路的。要知道這個交際網(wǎng)絡才是人們實時聯(lián)絡的渠道�！卑湍崴拐f。

危機辦理公司Crisis Management Consultants的董事長埃里克-希弗（Eric Schiffer）稱，在對待這個丑聞的問題上，F(xiàn)acebook從一開始就做得欠好。首要，該公司應對數(shù)據(jù)不妥運用的方法缺少透明度�！八麄兊奈�機辦理方法虛有其表，給人偷工減料的感覺。”希弗說。

付出業(yè)務運營商Worldpay公司的全球網(wǎng)絡防護和安全戰(zhàn)略主管和副總裁彼德-特蘭（Peter Tran）稱，F(xiàn)acebook不應該犯這樣的過錯，盡管扎克伯格以為這樣的過錯是不可防止的。Facebook本周供認，用戶的公開Facebook信息可以用該渠道的查找發(fā)現(xiàn)東西輕易地刪去。

可是，F(xiàn)acebook并沒有指出，這些個人頁面上的信息可能讓網(wǎng)絡犯罪分子取得用戶的銀行賬戶信息和其他敏感信息，由于這些信息通常被用作用戶康復賬戶和暗碼的安全問題的答案。

巴尼斯稱，扎克伯格是有時機扭轉局面的，這取決于他和他的公司在未來幾周內(nèi)怎么作為。他以為，扎克伯格應該活躍調集各種人力，例如首席運營官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg），及時聯(lián)絡用戶，康復他們關于公司的信心。

“假如他自己體現(xiàn)妥當，同時可以活躍調集相關人力資源，那么他是可以開創(chuàng)新局面的。”巴尼斯說。

不幸的是，一貫不喜歡出頭露面的扎克伯格還不得不持續(xù)呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數(shù)據(jù)不妥運用問題出席國會聽證會。屆時，他將會承受立法者的各種嚴峻的提問。