建立虛擬主機(jī)的原因

資深的歐美影視粉絲，都熟悉 Netflix 在線影片租賃網(wǎng)站，在上面你能看到各種熱點(diǎn)的美劇和片子，《紙牌屋》就是它買下版權(quán)并打造的 IP 之一。

今天 AppSo分享的這篇文章，讓 Jessie Chen 告訴你 Netflix 如何通過呈現(xiàn)不同的片子/電視劇封面圖，知道怎樣的畫面能捉住我們的留意力。

你有想過為什么 Netflix 有這么棒的流媒體觀賞體驗(yàn)嗎？你想知道每次 Netflix 對主頁的 UI 層進(jìn)行重新設(shè)計(jì)時(shí)，A/B 測試施展著怎樣的作用嗎？假如你的回答是 yes，那么這篇文章你不能錯(cuò)過。

之前在 Yelp 的設(shè)計(jì)師與極客大會時(shí)，Netflix 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 Anna Blaylock 和 Navin Iyengar 分享自己多年來在數(shù)千萬用戶身上實(shí)踐過的 A/B 測試心得，結(jié)合相關(guān)案例的展示，匡助參加者思索自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否真的公道。

什么是 A/B 測試？

在科學(xué)領(lǐng)域中，「假設(shè)」是指你即將要通過研究和實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證的一個(gè)觀點(diǎn)或解釋。在設(shè)計(jì)中，理論或猜想同樣可以被當(dāng)作假設(shè)。假設(shè)的一個(gè)最基本特征是「沒有預(yù)先確定的實(shí)驗(yàn)結(jié)果」，同時(shí)必需是可以被反復(fù)驗(yàn)證的。

A/B 測試的主要概念在于創(chuàng)造一組實(shí)驗(yàn)，其中包括一個(gè)對照組和若干個(gè)經(jīng)由處理的實(shí)驗(yàn)組（在 Netflix 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)組被稱作「cell」）。

在詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)中，每個(gè)被選中介入實(shí)驗(yàn)的用戶都會且僅會被劃進(jìn)一個(gè)「cell」中，其中有一個(gè)「默認(rèn)cell」，它充當(dāng)對照組的角色，對照組內(nèi)的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品與未介入實(shí)驗(yàn)的用戶完全一致。

——引自 Netflix 博客

Netflix 實(shí)施 A/B 測試的流程

測試開始后，實(shí)驗(yàn)職員會追蹤特定的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如用戶瀏覽視頻流的時(shí)間長度或者是保存率等等。

一旦測試用戶表現(xiàn)出具有足夠說服力的行為，實(shí)驗(yàn)職員就會對比各個(gè)測試組的效果，并將表現(xiàn)最好的那個(gè)小組指定為最優(yōu)小組。

「實(shí)驗(yàn)方法」指的是實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)操縱步驟，包括 Netflix 在內(nèi)的很多公司都會通過實(shí)驗(yàn)去獲取用戶數(shù)據(jù)。為了盡可能高效率地解決我們感愛好的題目，實(shí)施實(shí)驗(yàn)前需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去設(shè)計(jì)和組織一個(gè)公道的實(shí)驗(yàn)方案，以確保盡實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)在類型和數(shù)目上都是充分且有效的。

每次你登陸 Netflix 的主頁，首頁專題都會發(fā)生變化。這恰是 Netflix 為了引導(dǎo)你觀看他們提供的節(jié)目而進(jìn)行的復(fù)雜實(shí)驗(yàn)中的一部門。

首次登陸時(shí)呈現(xiàn)的主頁：

非登陸用戶看到的《紙牌屋》頁面：

第二次登陸時(shí)的首頁：

我修改用戶名稱后的首頁：

當(dāng)我用兒童身份登錄時(shí)看到的主頁：

非登陸狀態(tài)下的首頁：

A/B 測試的概念在于給不同用戶小組提供不同的內(nèi)容，收集用戶行為并將分析結(jié)果用于制定未來的內(nèi)容投放策略。Netflix 的工程師 Gopal Krishnan 在博客中寫到：

假如你不能在 90 秒以內(nèi)牢牢捉住用戶的留意力，用戶就很可能會失去愛好而去進(jìn)行別的操縱。

類似的無效訪問之所以會常常泛起，一方面可能是由于我們沒有為用戶提供他們感愛好的內(nèi)容，另一方面也有可能我們確實(shí)提供了用戶想看的內(nèi)容，但沒有充分的證據(jù)去解釋為什么用戶應(yīng)該看到這些內(nèi)容。

Netflix 曾在 2013 年完成一次實(shí)驗(yàn)，去探索對于統(tǒng)一個(gè)標(biāo)題而言，豐碩封面圖的多樣機(jī)能不能帶來觀眾數(shù)目的增長。實(shí)驗(yàn)結(jié)果如下：

圖來譯自Netflix技術(shù)博客

用戶相稱顯著地表現(xiàn)出了對封面圖變化的高敏感度，利用這個(gè)特征，可以匡助 Netflix 的用戶在瀏覽選劇時(shí)更輕易地找到喜愛的目標(biāo)劇集。

Netflix 隨后建立了一個(gè)封面圖自動分類系統(tǒng)，將共用一張背景圖但具有不同長寬比、裁剪位置、小規(guī)模修整以及標(biāo)題經(jīng)由局部處理的封面圖分為一組作為比較，并在網(wǎng)站上的不斷重復(fù)試驗(yàn)，以追蹤具有相似特征的封面圖吸引點(diǎn)擊的效果。

下面是一些案例：

兩張標(biāo)記封面圖效果明顯優(yōu)于其他實(shí)驗(yàn)對象

圖來自 Netflix 技術(shù)博客

最后一張標(biāo)記封面圖效果明顯優(yōu)于其他實(shí)驗(yàn)對象：

圖來自 Netflix 技術(shù)博客

下面兩篇博客文章先容了更多 Netflix 進(jìn)行A/B測試的細(xì)節(jié)：

我們能從中學(xué)習(xí)到什么？

A/B 測試是理解用戶行為最可靠的方法。作為設(shè)計(jì)師，我們需要通過實(shí)驗(yàn)反思我們的工作。由于我們的直覺并不老是對的。

1. 進(jìn)行 A/B 測試的時(shí)間及理由

當(dāng)你完成了一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以使用 A/B 測試對設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，主要關(guān)注兩個(gè)樞紐指標(biāo)：保存和收益。

通過 A/B 測試對產(chǎn)品的各方各面進(jìn)行優(yōu)化，并對用戶進(jìn)行長時(shí)間的追蹤觀察，你可以發(fā)現(xiàn)所做的改動是否晉升了保存率或收益。假如確實(shí)有效，就把改動全量上線。就這樣，A/B 測試可以用來持續(xù)不斷地晉升貿(mào)易指標(biāo)的表現(xiàn)。

2. 用戶是否按照你想的那樣在使用產(chǎn)品？

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，用戶通常無法按照你設(shè)想的那樣快速完成一個(gè)任務(wù)，他們有時(shí)候甚至無法發(fā)現(xiàn)你在頁面上設(shè)置了一個(gè)顯眼的按鈕。造成這種現(xiàn)象的原因有良多：可能是設(shè)計(jì)不夠直觀，可能是按鈕配色不夠顯眼，可能用戶還沒有用慣這一類產(chǎn)品，也有可能是頁面布置了太多按鈕讓用戶難以抉擇等等。

3. 你的直覺是準(zhǔn)確的嗎？

令人沮喪的是，當(dāng)我們研究用戶行為時(shí)，直覺的運(yùn)用往往適得其反，因此 A/B 測試是獨(dú)一可以驗(yàn)證用戶行為的方法，也是可以證實(shí)為了獲取最有效果，我們選用當(dāng)前設(shè)計(jì)而非其它的獨(dú)一方法。

在實(shí)際的工作中，我們的消費(fèi)者產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在自家房地產(chǎn)網(wǎng)站上通過 A/B 測試證明了上述觀點(diǎn)。舉個(gè)例子，他們想弄清晰改變設(shè)計(jì)風(fēng)格，能否晉升點(diǎn)擊谷歌廣告鏈接進(jìn)入網(wǎng)站的用戶的登錄率。

在把一些不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)作為測試樣品進(jìn)行線上 A/B 測試時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)消去樓盤照片的設(shè)計(jì)效果最好，還發(fā)現(xiàn)同時(shí)消去樓盤照片和房屋價(jià)格的設(shè)計(jì)，可以晉升用戶向客服咨詢問價(jià)的概率。

4. 探索邊界

最佳的創(chuàng)意往往脫胎于對大量創(chuàng)意的探索。在實(shí)際工作中，我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在不同的項(xiàng)目中交叉協(xié)作。不同的團(tuán)隊(duì)相互碰撞（從設(shè)計(jì)師到產(chǎn)品經(jīng)理再到開發(fā)職員），我們共同探索邊界的位置。

一些絕佳的創(chuàng)意，往往是當(dāng)開發(fā)職員或者產(chǎn)品經(jīng)理，測試完我們提供的產(chǎn)品原型后突發(fā)奇想提出的。

5. 去觀察用戶是怎么做的，而不是怎么說的

當(dāng)我們與用戶對話時(shí)，腦海中要有一個(gè)堅(jiān)定的信念：他們經(jīng)常說一套，做一套。就在本周我主導(dǎo)進(jìn)行了一些用戶測試會議，其中有一個(gè)絕佳的案例可以與你們分享。

為了測試全新的聯(lián)系人列表原型，我與一位用戶進(jìn)行了交談，當(dāng)我詢問他是否會常常對聯(lián)系人進(jìn)行分類治理和篩選時(shí)，他表示從來沒有進(jìn)行過類似的操縱，由于毫無必要。

然而，當(dāng)他體驗(yàn)新版的下拉篩選聯(lián)系人菜單時(shí)，他對這個(gè)可以一次性對多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行分類或篩選的功能大呼贊嘆，并且立刻問我們這個(gè)功能什么時(shí)候才能上線使用。

6. 利用數(shù)據(jù)評估機(jī)會的大小

怎么樣？UI 和 UX 設(shè)計(jì)仍是很有趣的對吧？在設(shè)計(jì)的過程中，洞察用戶的需求是最有趣的環(huán)節(jié)！設(shè)計(jì)不存在終點(diǎn)，但是可以通過迭代的機(jī)會去完善你的設(shè)計(jì)，為我們的用戶帶來最佳的體驗(yàn)！

為用戶打磨細(xì)節(jié)，衡量設(shè)計(jì)間的化學(xué)反應(yīng)，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共同解決下一個(gè)題目，這就是我的工作，我愛我的工作！