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每條罰款50萬歐元 德國欲重拳打擊Facebook假新聞

發(fā)布時間:2016-12-19 文章來源:  瀏覽次數(shù):3428
一個網(wǎng)站的成功運營并不老是一揮而就,而是需要經(jīng)歷很多不同的階段,從這些階段中去精益求精,豐碩和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)站的運營經(jīng)歷了前期階段之后,可能這個網(wǎng)站已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)(包括流量和用戶),接下來的運營工作則會與前期階段有些區(qū)別。經(jīng)由了第一個階段的打基礎(chǔ),這時就到了網(wǎng)站運營的中后期階段,網(wǎng)站的流量和用戶活躍度,可能都具有了相稱的水平:注冊用戶、均勻在線和流失用戶也處于一個相對不亂的狀態(tài)。在這個時候,網(wǎng)站的運營工作決定著網(wǎng)站是否可以朝著一個良性的方向發(fā)展。我們需要在運營中留意以下幾個方面:
第一,需要特別關(guān)注對用戶需求收集和收拾整頓。這方面我們可以采取一些實際性的措施來實施:可以通過在網(wǎng)站中增加意見反饋和提問模塊功能模塊;可以采用調(diào)查問卷方式收集用戶的需求;也可以建立用戶的討論組、QQ群、微博;甚至可以開展相應(yīng)的流動直接和相關(guān)用戶人群進(jìn)行溝通。
第二,加強整個運營團隊的分工協(xié)作,團結(jié)互助。當(dāng)網(wǎng)站運營的過程中,運營團隊常常都會收到用戶提出的各種投訴題目,加上網(wǎng)站一些功能的小修改,以及一些不可避免的小故障,這些日常網(wǎng)站維護(hù)任務(wù)假如沒有得到公道的分工協(xié)作,各崗位職員不能有效配合,那么勢必造成題目不能有效及時解決,從而導(dǎo)致網(wǎng)站的故障帶給用戶更多的不良體驗。因此,在網(wǎng)站的中后期運營過程中,無論是對網(wǎng)站技術(shù)職員、產(chǎn)品經(jīng)歷、仍是客服工作職員都需要彼此分工協(xié)作,有效地溝通協(xié)作,才能及時發(fā)現(xiàn)和解決題目。網(wǎng)站的運營團隊需要更加注重團隊合作意識,各個成員間要相互協(xié)作、相互匡助,團結(jié)互助,共同配合好各項運營工作。
第三,運營工作更需要注重從數(shù)據(jù)上的分析。網(wǎng)站運行的過程中,可量化的數(shù)據(jù)可以說是網(wǎng)站運營結(jié)果的一個晴雨表,對網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤,特別是在中后期,從細(xì)微的數(shù)據(jù)就可以看出網(wǎng)站給用戶帶來的各種影響,通過數(shù)據(jù)上的分析,我們可以很顯著地看出各種人群的關(guān)注點有所不同,可以看出網(wǎng)站的注冊量、活躍用戶的變化,特別是電子商務(wù)網(wǎng)站,可以直接看到購物系統(tǒng)中訂單量的增長和銷售系統(tǒng)中金額的變化情況。這些數(shù)據(jù)的波動,都從很大程度上反映了網(wǎng)站當(dāng)前的情況和未來可能的發(fā)展趨勢,利用這種數(shù)據(jù)上的分析,我們可以及時調(diào)整運營策略,避免主觀推斷從而采取錯誤的措施。
第四,需要加強對內(nèi)邊運營職員和對外部用戶的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部職員中,主要是直接使用的工作職員(好比客戶職員、售后支持職員),需讓他們更加了解和純熟把握網(wǎng)站的各項功能,以應(yīng)對用戶在前階段使用后有可能提出的各種題目;網(wǎng)站的外部培訓(xùn),簡樸說就是讓目標(biāo)客戶能夠盡快地純熟使用網(wǎng)站的各種功能,對目標(biāo)的培訓(xùn)如有必要可以開展線下的培訓(xùn)流動或者通過網(wǎng)站本身的功能,提供用戶使用視頻教程等,讓用戶碰到操縱題目時,可以直觀找到解決方法。
第五,充分施展用戶的氣力來塑造網(wǎng)站的口碑。假如網(wǎng)站是一個行業(yè)網(wǎng)站,那么我們需要考慮該網(wǎng)站提供的服務(wù)需要占領(lǐng)這個行業(yè)的多大的市場份額?什么樣的職員可能是我們的目標(biāo)客戶?這時我們就從這個行業(yè)的這些用戶出發(fā),通過對加強這部門讓目標(biāo)人群的認(rèn)知并持續(xù)使用產(chǎn)品,從心理上讓他們認(rèn)可你的網(wǎng)站服務(wù),再加上實際性的激勵措施,如推薦新用戶注冊或邀請送積分禮品等,讓他們把網(wǎng)站的口碑傳給他們熟悉的人,從而塑造網(wǎng)站的口碑。
總之,不外是什么樣的網(wǎng)站,其運營的核心是提供服務(wù),,而網(wǎng)站的運營也是一個循序漸進(jìn)的過程,不同的階段的分工需要有不同的策略,需要有不同的關(guān)注點。以上提出的幾方面只是筆者覺得在網(wǎng)站的中后期運營中比較重要的地方,但在詳細(xì)網(wǎng)站中后期運營過程中,站長朋友們還應(yīng)因地制宜,針對實際的情況提出公道的策略。

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