如何進行電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計的用戶體驗測試？

測試方法

• 可用性測試
  • 用戶任務(wù)測試：給用戶設(shè)定一系列典型任務(wù)，如查找特定商品、添加到購物車、結(jié)算付款、查看訂單狀態(tài)等，觀察用戶完成任務(wù)的過程，記錄他們是否能順利找到操作入口、完成任務(wù)的時間、是否出現(xiàn)錯誤或困惑等，以此評估網(wǎng)站的易用性。
  • 用戶觀察：在用戶自然使用網(wǎng)站的過程中，觀察他們的行為、操作習(xí)慣、視線軌跡等。例如，通過眼動追蹤技術(shù)，了解用戶在頁面上的關(guān)注焦點和瀏覽順序，判斷哪些元素吸引了用戶的注意力，哪些被忽略。
• 問卷調(diào)查
  • 滿意度調(diào)查：在用戶使用網(wǎng)站后，通過問卷收集他們對網(wǎng)站整體滿意度的評價，包括對頁面設(shè)計、功能易用性、購物流程等方面的滿意程度，通常采用李克特量表等方式讓用戶進行打分。
  • 意見反饋調(diào)查：設(shè)置開放性問題，讓用戶自由反饋在使用網(wǎng)站過程中遇到的問題、不滿意的地方以及對網(wǎng)站改進的建議，以便獲取用戶的真實想法和需求。
• A/B 測試
  • 頁面布局測試：設(shè)計兩種或多種不同布局的頁面版本，如不同的商品展示方式、導(dǎo)航位置或按鈕樣式等，將用戶隨機分配到不同版本的頁面進行測試，對比不同版本下用戶的行為數(shù)據(jù)，如點擊率、轉(zhuǎn)化率、停留時間等，確定哪種布局更受用戶歡迎，效果更好。
  • 顏色方案測試：對網(wǎng)站的主色調(diào)、關(guān)鍵按鈕顏色等進行 A/B 測試，觀察用戶對不同顏色搭配的反應(yīng)和偏好，以及顏色對用戶行為的影響，如是否因為某種顏色而更愿意點擊某個按鈕或停留更長時間。

測試內(nèi)容

• 導(dǎo)航與搜索
  • 導(dǎo)航清晰度：檢查用戶是否能快速理解導(dǎo)航欄的分類和功能，是否能通過導(dǎo)航輕松找到目標頁面和商品。
  • 搜索功能：測試搜索結(jié)果的準確性和相關(guān)性，檢查是否能快速找到用戶輸入的關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品，以及搜索提示和聯(lián)想功能是否有效。
• 商品展示
  • 圖片和描述：評估商品圖片是否清晰、多角度展示是否足夠，商品描述是否準確、詳細，能否幫助用戶全面了解商品信息。
  • 推薦系統(tǒng)：查看個性化推薦的商品是否符合用戶的興趣和購買歷史，是否能為用戶提供有價值的參考，促進購買。
• 購物流程
  • 添加到購物車：測試添加商品到購物車的操作是否便捷，購物車是否能實時顯示商品信息和數(shù)量，修改商品數(shù)量、刪除商品等操作是否流暢。
  • 結(jié)算流程：檢查結(jié)算頁面的信息是否清晰，填寫收貨地址、選擇支付方式等步驟是否簡單易懂，是否有明確的提示和引導(dǎo)，整個結(jié)算過程是否快速、穩(wěn)定。
• 頁面性能
  • 加載速度：測量頁面的加載時間，確保在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（如 4G、WiFi 等）都能快速加載，一般來說，頁面應(yīng)在 3 秒內(nèi)完成加載，否則可能會導(dǎo)致用戶流失。
  • 響應(yīng)式設(shè)計：檢查網(wǎng)站在不同設(shè)備（如手機、平板、電腦）上的顯示效果和適配性，確保頁面布局合理、內(nèi)容完整、操作流暢，不會出現(xiàn)字體模糊、按鈕無法點擊等問題。