騰訊回應(yīng)“微信提現(xiàn)未到賬”：銀行體系原因

2月12日，有媒體稱接到用戶反應(yīng)，微信付出呈現(xiàn)提現(xiàn)遲遲不到賬的狀況。騰訊方面表示，呈現(xiàn)問題的兩個(gè)事例其間一個(gè)為誤報(bào)，另一個(gè)為銀行體系原因。

以下為微信方面具體解說：

接用戶反映后，微信付出立即與相關(guān)銀行進(jìn)行核實(shí)，并已幫忙用戶完結(jié)相關(guān)問題處理和查詢。

了解具體狀況如下

事例1. 向中國銀行提現(xiàn)

核實(shí)狀況：

提現(xiàn)發(fā)起后4秒即到賬、未呈現(xiàn)推遲

事例概略:

2月8日21:12:18 用戶向中國銀行提現(xiàn)146元

2月8日 21:12:22 銀行告訴微信付出提現(xiàn)成功

用戶投訴處理狀況:

2月10日03:36:13 用戶投訴未收到提現(xiàn)資金

2月11日 微信付出與銀行承認(rèn)資金已于2月8日如期到賬，客服引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反應(yīng)的確已到賬

事例2. 向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)

核實(shí)狀況：

銀行體系問題導(dǎo)致資金未準(zhǔn)時(shí)入賬，但仍舊按到賬成功給微信付出返回了信息，買賣推遲至今日銀行才處理入賬

事例概略:

2月4日21:54:11 用戶向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)236.99元

2月4日21:54:18 銀行告訴微信付出提現(xiàn)成功

用戶投訴處理狀況:

2月6日10:41:51用戶投訴未收到提現(xiàn)資金，客服查詢體系得知提現(xiàn)已在2月4日 21:54:18到賬，并將結(jié)果同步用戶

2月11日微信付出再次與銀行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)殂y行體系問題未給用戶入賬，并導(dǎo)致微信付出收到的到賬成功信息與實(shí)踐入賬狀況不一致，經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反應(yīng)資金已到賬。

在此我們也提醒，若用戶發(fā)現(xiàn)類似問題，能夠通過以下途徑進(jìn)行自助查詢或聯(lián)絡(luò)客服，我們會(huì)第一時(shí)間協(xié)助進(jìn)行核對處理。

聯(lián)絡(luò)客服途徑主要是以下3種:

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)絡(luò)微信付出客服咨詢

2、騰訊客服小程序——付出——微信提現(xiàn)查詢——挑選對應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服

3、付出——錢包——協(xié)助中心——買賣——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)絡(luò)客服”